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Dúvidas Frequentes

 

1. Como saber o tamanho da minha aliança?
Para descobrir o tamanho ideal da sua aliança Clique Aqui. Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp: +55 12 99708-1760.

2. O que posso gravar nas alianças?
Você pode gravar nomes, datas especiais ou frases curtas que tenham significado para você. Essa personalização é gratuita em todas as compras e pode ser escolhida no momento da finalização do pedido. Lembrando que pode ser de até 30 caracteres.

3. O que é acabamento diamantado?
O acabamento diamantado cria um efeito de brilho único, dando um toque sofisticado e moderno às alianças.

4. Qual é a diferença entre acabamento polido e fosco?

  • Polido: Superfície brilhante e reflexiva, proporcionando um visual clássico e elegante.
  • Fosco: Superfície com acabamento opaco, ideal para quem prefere um design discreto e moderno.

5. Qual a diferença entre peças retas e anatômicas?

  • Retas: Alianças com a parte interna plana, sem curva.
  • Anatômicas: Possuem uma curvatura interna, proporcionando maior conforto ao uso diário.

6. Após um dia de uso, meu dedo ficou verde. O que é isso?
Isso pode acontecer devido a uma reação natural entre a prata e fatores como suor, água ou produtos cosméticos. Não se preocupe, isso não compromete a qualidade da joia. Para evitar, recomendamos:

  • Evitar cremes e perfumes em contato com a aliança.
  • Retirar a joia para dormir ou realizar exercícios.
  • Lavar com detergente neutro regularmente.

7. Minha aliança escureceu. E agora?
O escurecimento é resultado de um processo natural de oxidação da prata ou ouro, causado por contato com suor, produtos químicos e poluição. Limpezas periódicas resolvem o problema.

8. Os preços são dos pares de alianças ou individuais?
Todos os preços exibidos são para o par de alianças.

9. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PIX, débito e parcelamento em até 10x no cartão de crédito.

      

 

10. Como acompanhar o pedido?
Você receberá atualizações e o código de rastreamento diretamente no seu e-mail cadastrado.

11. Qual é o custo do frete e prazo de entrega?
O frete é calculado automaticamente no momento da compra, com envio pelos Correios. O prazo varia conforme a região e modalidade escolhida.

12. O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará para a loja, e será necessário pagar um novo frete para o reenvio.

13. Posso alterar o endereço de entrega?
Se o pedido já foi finalizado, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp até 3 dias úteis antes da postagem para solicitar a alteração.

14. Meu pagamento foi aprovado. Por que ainda não tenho rastreio?
Os pedidos que possuem prazo de fabricação são postados após a finalização do processo. O código de rastreamento será enviado assim que o pedido for despachado. Caso tenha dúvidas, fale conosco.

15. Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, entregamos para todas as regiões do Brasil.

16. Onde informo a gravação das alianças?
A gravação é gratuita e pode ser definida na etapa de escolha das alianças e tamanho, (Tamanho do ARO 1 + Gravação ARO1, Tamanho do ARO2 + Gravação ARO2).

17. O que fazer se precisar de ajustes ou manutenções?
Instruções para Envio de Ajustes e Polimentos

Destinatário:
O Elo das Alianças (Centro de Distribuição)

Endereço:
Rua do Corrêa, 255, Sala 42
Centro, Taubaté - SP
CEP: 12080-290

Passos para envio:

  1. Coloque um bilhete junto às alianças com as seguintes informações:
    • Solicitações desejadas (ex.: ajuste, polimento, etc.);
    • Seu endereço completo para o reenvio;
    • Telefone para contato.
  2. Inclua uma cópia da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo e o certificado de autenticidade enviado com as alianças.
  3. Envie o pacote pelos Correios, utilizando PAC ou SEDEX com seguro.
  4. Assim que o pacote chegar à nossa empresa, nossa assistência técnica entrará em contato para confirmar os ajustes necessários.
  5. Após o serviço ser concluído, informaremos o valor do frete de retorno, que será de responsabilidade do cliente.

Informações importantes:

  • Ajustes e polimentos podem ser realizados na mesma joia, sem necessidade de refazer a peça, para alterações de até uma numeração.
  • Caso seja necessário refazer as alianças, haverá um custo adicional, que será informado previamente.
  • Os custos dos dois fretes são de responsabilidade do cliente.

18. Como evitar que a prata fique preta?

  • Evite usar a joia no mar ou piscina.
  • Retire ao manipular produtos químicos.
  • Armazene em local seco e arejado.
  • Retire para dormir e fazer exercícios.
    Lembrando que oferecemos limpeza gratuita para clientes, com custos apenas de envio e retorno.

Agradecemos por confiar no O Elo das Alianças. Qualquer dúvida, estamos à disposição!